永乐票务公司关于年票和散票的相关情况说明和解决方案

　　近日部分球迷向俱乐部反映年票还未收到，或者年票制作有误等情况。俱乐部将球迷反馈的意见收集整理并转交给永乐票务公司，并督促永乐票务公司解决好球迷在购票环节中所遇到的各种问题。4月8日永乐票务公司就年票和散票情况提交了相关说明，并对球迷遇到的问题提出了解决方案。以下为方案内容：

　　永乐票务公司关于年票和散票的相关情况说明和解决方案

　　电子年票的相关说明：

　　1. 截止4月7日晚，已有9成球迷的电子年卡配送完毕。截止8日晚，由于特殊原因(电话无人接听、电话号码错误)所导致配送不能完成的年卡全部会送回永乐票务，我们会安排相关人员配合球迷上门自取。如个别电子年卡出现问题或者尚未制作，我们会进行相应的调配，以防止现场的混乱。

　　2. 据球迷反应有个别球迷的电子年卡照片和本人不一样的情况，我们会收集这些球迷的资料及情况，并和俱乐部协商解决方法。

　　3. 由于整体项目启动的时间较晚，从制卡公司取回来的电子年卡不是一次性全部取回，为了更快的配送电子年票，我们也会采取每天拿到多少卡，配送多少卡的原则。所以我们公告也写出了每单快递费8元，也请球迷互相理解。

　　4. 我们会尽量按照最大3人一组来安排配送手机号相同的订单，但是由于看台数量及其他一些原因我们不能保证100%的做到。

　　散票的相关说明：

　　由于配送期为2天，所以从去年开始我们网站的散票距离比赛开始前两天就会停止预订，但并非无票可买。我们网站也提供了其他4家售票网点，这两天球迷可以在其他售票网点预订并买到散票。

　　四家售票网点如下：

　　中国票务联盟 www.piao5.com             64166554

　　东城区东四十条21号南新仓大厦542室(地铁东四十条A口往西50米路北)

　　中星票务(旗猎传媒)www.starpiao.com   65803009

　　朝阳区朝外大街19号华普国际大厦907A室(地铁朝阳门A口往东100米路北)

　　好生活票务 www.hshpiao.com             63009032

　　东城区东四十条新中东街3号东外公馆618房间

　　票联网  www.piaoL.com                  51664927

　　海淀区海淀路19-1号中成大厦809 (北大南门向西路南)